customer journey customer relationship management Customer Journey là hành trình của khách hàng, toàn bộ những trải nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức, doanh nghiệp. Hành trình này bắt đầu từ lúc khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cho đến khi họ mua hàng, sử dụng sản phẩm/dịch vụ và trở thành khách hàng trung thành
customer Tiêu chí phân biệt Client và Customer: Customer n /ˈkʌs.tə.mər: Client /ˈklaɪ.ənt/ Định nghĩa, bản chất: Customer được định nghĩa là người mua hàng hóa hoặc một dịch vụ từ một đơn vị kinh doanh có sẵn nào đó
customer experience Learn about the definition, dimensions, realms, and design of customer experience, the totality of customer responses during all stages of the consumption process. Explore how customer experience affects loyalty, brand value, and competitive advantage in different sectors and contexts
