customer persona customer relationship management Chân dung khách hàng Customer Persona hay Buyer Persona là những đối tượng được xác định có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp dựa trên các phân tích đặc điểm nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi tiêu dùng và sở thích
customer experience Customer Experience được định nghĩa là trải nghiệm của khách hàng đối với một doanh nghiệp nào đó, chúng ta có thể sử dụng tên viết tắt của Customer Experience là CX. Đây là cảm nhận của người dùng trong quá trình sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ bất kỳ
customer a satisfied/happy customer Studies show that each satisfied customer will tell one other person about your company. a dissatisfied/unhappy customer The store has changed its image in an effort to win back unhappy customers
